Pogoji storitve

Pogoji in določila

Splošni pogoji in določila spletne trgovine (e-shop)

 

1. Splošne določbe

1.1.  Ti splošni pogoji in določila urejajo pravice in obveznosti pogodbenih strank, ki izhajajo iz pogodbe o nakupu na daljavo, sklenjene med trgovcem ARTRA s.r.o., s sedežem na naslovu Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovaška, matična številka: 31594689, ID za DDV: SK2020467823, družba, vpisana v poslovni register Okrožnega sodišča v Trenčínu, oddelek Sro, vložna številka 2448/R (v nadaljevanju "Prodajalec") in Kupcem, katere predmet je nakup in prodaja blaga ali darilnih bonov (vstopnic za dogodke), kot tudi dostava blaga po naročilu preko spletne strani e-trgovine artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es (v nadaljevanju tudi "E-shop").

Kontaktni podatki prodajalca so naslednji:

Poslovni prostori:

ARTRA s.r.o.

Víťazná 394/44

958 04 Partizánske

Slovaška

 

E-pošta: artra@artra.sk

Telefonska številka: +421/908 755 999

Številka računa - IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 za plačila v EUR (Tatra Banka SK)
Številka računa - IBAN: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 za plačila v CZK (ČSOB CZ)

Nadzorni organ:

Slovaška trgovinska inšpekcija (SOI)
Slovaška trgovinska inšpekcija, Inšpektorat Slovaške trgovinske inšpekcije s sedežem v Trenčínu za regijo Trenčín, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovaška, tel. št. +421/32 640 01 09, tt@soi.sk

Prosimo, da ne plačujete naročenega blaga, dokler ne prejmete potrditve naročila in podatkov za plačilo po e-pošti.

1.2.  Splošni pogoji in določila so sestavni del kupoprodajne pogodbe. Če prodajalec in kupec skleneta pisno kupoprodajno pogodbo, v kateri se dogovorita za pogoje in določila, ki se razlikujejo od splošnih pogojev in določil, imajo določbe kupoprodajne pogodbe prednost pred splošnimi pogoji in določili.

1.3.  Opredelitev določenih izrazov:

• E-shop – računalniški sistem, ki se nahaja na internetu z javnim dostopom in omogoča naročanje blaga.
• Kupec – fizična oseba ali pravna oseba, ki je sklenila kupoprodajno pogodbo s prodajalcem.
• Potrošnik - fizična oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju kupoprodajne pogodbe ne deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti, zaposlitve ali poklica.
• Blago - izdelki, ki jih trenutno ponuja e-shop artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es, vključno z darilnimi boni (vstopnicami za dogodke) in darilnimi certifikati, ki se ponujajo v tem e-shopu. Izraz "blago" se nanaša na "novo blago" ali "rabljeno blago", razen če kontekst nakazuje drugače.
• Novo blago - blago, ki ni bilo uporabljeno in je v originalni embalaži proizvajalca z vsemi dodatki.
• Rabljeno blago - blago, ki je že bilo uporabljeno in je označeno kot "rabljeno blago". Kupec priznava, da je rabljeno blago lahko obrabljeno ali ima lahko napake, ki so nastale med uporabo. Stanje rabljenega blaga je navedeno na spletni strani e-shopa v njegovem opisu, vse napake ali obraba pa so upoštevane v ceni rabljenega blaga.
• Kupnina – skupna cena z DDV, ki vključuje ceno blaga in stroške njegove dostave.

 

2. Elektronsko naročilo in sklenitev kupoprodajne pogodbe

2.1. Elektronsko naročilo za dostavo blaga pomeni pošiljanje:

2.1.1. elektronskega obrazca, ki vsebuje podatke o kupcu, seznam blaga, naročenega na artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es, vključno s podatki o velikosti blaga, modelu, skupni ceni blaga in stroških dostave, načinu plačila in dostave, obdelanem s sistemom e-trgovine.

2.2.  Pogoj za veljavnost elektronskega naročila je resnično in popolno izpolnjevanje vseh zahtevanih podatkov in podrobnosti v registracijskem obrazcu, vključno s telefonskim kontaktom.
2.3. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku zavezujočega sprejema predloga za njeno sklenitev z obvestilom o prejemu naročila v elektronskem sistemu prodajalca.

 

3.  Cenovni pogoji 

3.1.  Pri naročanju blaga se za blago uporablja cena, objavljena kot cena blaga. Blago, prikazano v e-shopu na podlagi iskanja ali na podlagi izbire kategorije s strani kupca, je razvrščeno od blaga, ki je bilo zadnje dodano v bazo podatkov prodajalca in ki je kupcu prikazano prvo, do blaga, ki je bilo v to bazo podatkov dodano prvo in ki je kupcu prikazano med zadnjimi. Ponudba izdelkov ni prilagojena vedenju kupca v e-shopu, niti njegovim preferencam ali drugim parametrom prikaza izdelkov, razen če se kupec strinja s takšno razvrstitvijo ali če je sam določil druge parametre prikaza izdelkov (če so na voljo v e-shopu). Prodajne cene v e-shopu so navedene v evrih, v primeru artra.cz v CZK, v drugih državah pa v veljavni valuti te države. Cena blaga ne vključuje stroškov dostave, ki bodo dodani k ceni blaga v skladu s splošnimi pogoji in določili. Kupnina ni prilagojena vedenju kupca v e-shopu.
3.2.    Promocijske cene in morebitni drugi popusti veljajo v času trajanja promocije in pod pogoji, ki so določeni za vsako promocijo ali popust posebej. Različnih promocij in popustov ni mogoče kombinirati, razen če ni izrecno navedeno drugače.

3.3. Če je prodajna cena v e-shopu navedena s popustom, se za prodajno ceno pred popustom šteje cena, po kateri je Prodajalec ponujal in prodajal blago v obdobju najmanj 30 dni pred ponujenim popustom, ali cena, veljavna od začetka prodaje, če je bilo blago prodano v obdobju, krajšem od 30 dni. To ne velja za popuste za registrirane uporabnike, popuste zaradi napake na blagu ali druge popuste, za katere zakon ne zahteva navedbe referenčne cene pred popustom.

3.4. V primeru dostave blaga ali storitev v tujino prodajalec ne odgovarja za carinske dajatve, pristojbine in davke, ki se zaračunavajo v zvezi z uvozom blaga iz Slovaške republike. Te stroške nosi izključno kupec.

 

4.  Način plačila

4.1. Plačilo ob povzetju – kupec plača za blago ob dostavi dostavljavcu. Brezgotovinski prenos denarja na bančni račun prodajalca – po prejemu zahteve za plačilo in potrebnih podatkov po e-pošti od prodajalca kupec nakaže skupni znesek za naročeno blago (kupnino) na račun pri Tatra Banka, IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 za plačila v evrih in pri ČSOB: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 za plačila v CZK, pri čemer navede številko naročila kot variabilni simbol ter svoje ime in priimek v opombi za prejemnika. Naročilo bo obdelano šele po tem, ko bo skupna kupnina nakazana na račun prodajalca v rokih dostave, določenih v 5. členu teh Splošnih pogojev in določil. V primeru odpovedi pogodbe bo plačilo v celoti vrnjeno na račun stranke. 4.3. Plačilo preko plačilne platforme STRIPE (takojšnje plačilo, plačilo s kartico, bančno nakazilo). Odobreno in regulirano s strani Češke narodne banke in Ministrstva za finance Češke republike.

Načini plačila za posamezne države:

Plačilo ob povzetju	CZ, SK
Nakazilo na račun	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Spletno plačilo s kartico / Apple Pay / Google Pay	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ET, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Spletno bančno nakazilo	CZ, SK
Spletno plačilo s kartico / Apple Pay / Google Pay - STRIPE	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Spletno plačilo s kartico / Apple Pay / Google Pay - Braintree	DE
Spletno bančno nakazilo - BLIK	PL
PayPal	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW

 

5.  Pogoji dostave

5.1.A Če je predmet kupoprodajne pogodbe digitalna izvedba, bo ta digitalna izvedba zagotovljena elektronsko na e-poštni naslov kupca, naveden v naročilu, in v obliki, navedeni pri prikazu digitalne izvedbe v e-shopu. Kupec priznava, da mora za ogled digitalne izvedbe v obliki, v kateri jo zagotavlja prodajalec, ali za združljivost digitalne izvedbe z njegovo računalniško programsko ali strojno opremo, imeti na voljo navedeno računalniško programsko ali strojno opremo, ki omogoča prikaz digitalne izvedbe, kot jo zagotavlja prodajalec.
5.1.B   Dostave naročenega blaga se obdelujejo čim hitreje, odvisno od razpoložljivosti blaga in operativnih zmogljivosti prodajalca. Vse blago, navedeno kot na zalogi, bo poslano takoj, običajno v 72 urah od potrditve naročila, razen ob vikendih in praznikih, ali v primeru predplačila z bančnim nakazilom, običajno v 72 urah od nakazila skupne kupnine na račun prodajalca, z izjemo vikendov in praznikov, pri čemer se lahko navedeni rok podaljša tudi v primeru odkritja napake v naročilu (npr. kot posledica napačno vnesenega naslova, telefonske številke itd.), dokler napaka ni odpravljena.

Za dostavo blaga, naročenega na zahtevo, kot tudi blaga, ki ni na zalogi v času potrditve naročila, v 12 tednih od potrditve naročila in nakazila skupne kupnine na račun prodajalca. Prodajalec se zavezuje dostaviti blago najpozneje v 30 dneh. Prodajalec ima pravico v utemeljenih primerih in v dogovoru s potrošnikom podaljšati rok dostave, tudi večkrat.
5.2.    Če elektronsko naročilo vsebuje več artiklov in nekateri od njih niso na zalogi, prodajalec o tem obvesti kupca, hkrati pa ga obvesti o možnosti delnih dostav in stroških dostave.
5.3.    Blago dostavijo tretje osebe (dobavitelji) na naslov, ki ga je kupec navedel v naročilu, kupec pa je dolžan sprejeti naročilo na tem naslovu ob dostavi. Če je naročeno blago vstopnica (vstopnica za dogodek), bo dostavljena v elektronski obliki na e-poštni naslov, ki ga je kupec navedel v naročilu, razen če naročilo izrecno navaja, da se takšno blago dostavi kupcu v fizični obliki. Kupec je odgovoren za izgubo, krajo ali uničenje vstopnice, prodajalec pa kupcu ni dolžan izdati dvojnika. Kupec prav tako ni upravičen do spreminjanja ali kopiranja vstopnice. 5.4. Račun je kupcu dostavljen elektronsko na e-poštni naslov, ki ga je navedel kupec. Račun služi tudi kot potrditev sklenitve pogodbe in kot garancijski list. 5.5. Blago se dostavi na ozemlje Slovaške republike, Češke republike ali na ozemlje druge države po medsebojnem dogovoru.
5.6.    Lastništvo blaga preide na kupca ob prevzemu.
5.7.    Ob prevzemu blaga se potrošniku svetuje, da preveri:

– ali je bilo blago dostavljeno v skladu z naročilom,
– ali je bilo blago dostavljeno v količini, navedeni v naročilu,
– ali je blago poškodovano.

Če je potrošnik prejel blago, ki ga ni naročil, prodajalec priporoča, da potrošnik takoj kontaktira prodajalca, najpozneje v 24 urah, po e-pošti ali telefonu. Če je bilo dostavljeno blago, ki kaže znake poškodbe ali očitnih napak, prodajalec priporoča, da potrošnik takoj kontaktira prodajalca, najpozneje v 24 urah, po e-pošti ali telefonu. Če se ugotovi poškodba blaga, prodajalec priporoča, da kupec sestavi zapisnik o obsegu in naravi poškodbe blaga, katerega točnost bo potrdil dostavljavec. Na podlagi tega zapisnika, dostavljenega prodajalcu, lahko prodajalec nato zagotovi odpravo napake na blagu, popust na blago ali, v primeru nepopravljivih napak na blagu, dostavi novo blago kupcu.

POZOR! Brezkontaktna dostava ni predmet reklamacije!

Če kupec posega v prevoz naročenega blaga z izbiro brezkontaktne dostave pošiljke na varno mesto pri prevoznem podjetju (preko nastavitev prevozne storitve pri prevozniku), kupec prevzema polno odgovornost za to dejanje. Ko prevozno podjetje potrdi, da je bila pošiljka dostavljena stranki preko brezkontaktne dostave, kupec izgubi pravico do vložitve reklamacije v primeru nedostave, izgube ali poškodbe pošiljke. V tem primeru ARTRA s.r.o. ni odgovorna za nastale okoliščine, kupec pa izgubi pravico do finančnega nadomestila.

Načini dostave za posamezne države: 

Packeta	CZ, HU, RO, SK
DHL kurir	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
DPD kurir	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, HR, HU, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
GLS kurir	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
Pošiljanje po e-pošti	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Osebni prevzem - PCHZ	SK
Cargus RO	RO
DHL Poljska	PL
GLS SK	SK
GLS DE	DE
FHB Parcel	CZ, SK
SPS - Slovak Parcel Service	SK
PPL CZ	CZ
EXW - osebni prevzem iz skladišča Partizánske	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
DHL Kurir DE	DE
FedEx kurir	AD, AU, BG, CA, CH, DK, EE, FI, GB, GR, HR, IE, LT, NO, PT, RO, SE, SI, US
Po dogovoru	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
EcontBG	BG
Individualno	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
FedEx kurir - DDP	GB

 

6.  Odstop od kupoprodajne pogodbe

6.1.  Prodajalec ima pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe v naslednjih primerih:

a.    če kupoprodajne pogodbe ni mogoče izvršiti iz razlogov, ki jih je mogoče pripisati kupcu, in kupec prodajalcu ne zagotovi potrebnega sodelovanja niti po pisnem zahtevku (napačni kontaktni podatki, kupec ne komunicira s prodajalcem glede naročila po meri itd.)
b. če kupec ni prevzel naročila v petih delovnih dneh od datuma, ko je moral prevzeti naročilo v skladu z zahtevkom ustrezne dostavne službe,
c. če je blago poškodovano med pošiljanjem in prodajalec ne more izpolniti naročila, ker je druga zaloga razprodana,
d. če naročeno blago ob naročilu ni bilo na zalogi, se ne proizvaja ali dobavlja, ali če se je cena pri dobavitelju blaga znatno spremenila, in iz navedenih razlogov prodajalec ni zmožen dostaviti blaga stranki ali ga dostaviti po ceni, navedeni v e-shopu,
e.    če kupec ni sprejel blaga, naročenega v preteklosti, ali je kako drugače bistveno kršil te splošne pogoje in določila ali je dolžnik prodajalca.
f.    v primeru blaga, katerega cena v e-shopu je bila napačna zaradi napake v sistemu prodajalca.

6.2.  Če je kupec ob prenehanju kupoprodajne pogodbe zaradi odstopa od pogodbe s strani prodajalca plačal prodajalcu kupnino ali njen del, prodajalec vrne kupnino ali že plačani del v 14 dneh od prenehanja kupoprodajne pogodbe z nakazilom na bančni račun kupca, razen če se pogodbeni stranki dogovorita za drugačen način vračila kupnine.

6.3.  Kupec, ki je potrošnik, ima pravico v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov odstopiti od kupoprodajne pogodbe v 30 koledarskih dneh od datuma prevzema blaga, tudi brez navedbe razloga. Če kupec uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga, nosi stroške vračila blaga (poštnino), tudi če blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti.
Če potrošnik odstopi od kupoprodajne pogodbe po navedenem roku, takšen odstop ni veljaven in prodajalec ni dolžan sprejeti blaga, ki ga je vrnil potrošnik, ali povrniti stroškov dostave. S sprejemom neupravičenega vračila blaga se med potrošnikom in prodajalcem sklene pogodba o skladiščenju blaga, ki daje prodajalcu pravico zaračunati potrošniku skladiščnino v višini 2 EUR brez DDV za vsak dan skladiščenja neupravičeno vrnjenega blaga, pri čemer ima prodajalec pravico kadarkoli prekiniti to pogodbo in vrniti blago kupcu. V primeru, da znesek skladiščnin presega vrednost skladiščenega blaga, ima prodajalec pravico odstopiti od pogodbe o nakupu blaga in pobotati svoj zahtevek za plačilo skladiščnin z zahtevkom kupca za vračilo kupnine za to blago. Zgoraj navedeno velja tudi v primeru neprevzema blaga, ki je predmet reklamacije, potem ko je prodajalec reklamacijo ustrezno obdelal.

6.4. Kupec lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe v skladu s točko 6.3 teh splošnih pogojev in določil tudi pred začetkom roka za odstop. Rok za odstop je spoštovan, če je bilo obvestilo o odstopu od pogodbe poslano prodajalcu najpozneje na zadnji dan roka za odstop.

6.5. Hkrati v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov potrošnik ni upravičen do odstopa od kupoprodajne pogodbe, katere predmet je prodaja vstopnice za dogodek, saj vstopnica predstavlja bon, ki potrošniku daje pravico do uporabe storitev/dejavnosti v prostem času, na mestu in ob času, navedenem na vstopnici. Potrošnik prav tako ni upravičen do odstopa od pogodbe o dostavi digitalne vsebine (npr. e-knjige), ki se dostavi drugače kot na materialnem nosilcu, če je bila takšna vsebina že dostavljena potrošniku.

6.6. Kupec ima pravico odstopiti od te pogodbe brez navedbe razloga v 30 dneh. Rok za odstop poteče po 30 dneh od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki ste jo določili, razen prevoznika, prevzamete blago, in v primeru več artiklov blaga, ki ste jih naročili v enem naročilu, prevzamete zadnji artikel. V enem naročilu, ločeno, ko vi ali tretja oseba, ki ste jo določili, razen prevoznika, prevzamete blago, ki je bilo dostavljeno zadnje. Pri uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe nas prosimo obvestite o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe z nedvoumno izjavo (npr. pismo, poslano po pošti ali e-pošti) na naslednji naslov: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovaška, E-pošta: artra@artra.sk, Tel. št.: +421/908 755 999. V ta namen lahko uporabite vzorčni obrazec za odstop, ki smo vam ga zagotovili ali poslali, vendar njegova uporaba ni obvezna. Rok za odstop je spoštovan, če pošljete obvestilo o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe pred potekom roka za odstop.

Če želi kupec pisno odstopiti od pogodbe, lahko uporabi naslednji vzorčni obrazec za odstop:

ARTRA s.r.o. Víťazná 394/44 958 04 Partizánske

Slovaška

 

Zadeva: Odstop od pogodbe

S tem vas obveščam, da odstopam od pogodbe za naslednje blago:
vnesite ime blaga ali številko naročila in številko računa, na podlagi katerega vam je bilo blago dostavljeno

Datum naročila: vnesite datum naročila
Datum prevzema: vnesite datum, ko vam je bilo blago dostavljeno
Razlog za odstop od pogodbe: kupec tega ni dolžan navesti
Zahtevam, da se sredstva vrnejo na naslednjo številko računa: vnesite številko računa
Zahtevam, da se sredstva vrnejo na naslednjo številko računa: kupec tega ni dolžan navesti
Zahtevam, da se sredstva vrnejo na naslednjo številko računa: prosimo navedite številko računa v formatu IBAN, podatki o banki: ime banke / v gotovini s poštno nakaznico na naslov: prosimo navedite svoje ime, priimek in naslov

V vnesite kraj dne vnesite datum

S spoštovanjem

prosimo navedite svoje ime in priimek, naslov (vključno z ulico in številko, poštno številko in imenom kraja/mesta) + vaš podpis

Priloga: račun

Pošljite na: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovaška

6.7.  Kupec je dolžan poslati blago nazaj prodajalcu v 14 dneh od odstopa od pogodbe najpozneje na naslov: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovaška, E-pošta: artra@artra.sk, Tel. št.: +421/908 755 999, ali osebno dostaviti blago v poslovne prostore prodajalca po predhodnem dogovoru. Stroške vračila blaga (poštnino) nosi kupec. Šteje se, da je bil rok, naveden v prvem stavku, spoštovan, če je bilo blago predano v prevoz ali neposredno prodajalcu najpozneje na zadnji dan roka. Ker prodajalec ni odgovoren za morebitno izgubo blaga med prevozom, priporočamo pošiljanje blaga s priporočeno zavarovano pošto ali z izbrano kurirsko službo.Kupec je dolžan vrniti blago skupaj z vsemi sestavnimi deli in dodatki, vključno z embalažo izdelka in spremljajočo dokumentacijo, kot so navodila za uporabo. Prodajalec ne sprejema blaga, poslanega ob povzetju.

Če kupec ne kontaktira prodajalca in ne pošlje blaga v 14 dneh od registracije vračila, bo registracija vračila preklicana. V tem primeru kupec izgubi pravico do sprejetja vračila.

6.8. Prodajalec je dolžan kupcu vrniti vsa plačila, prejeta od kupca na podlagi ali v zvezi s kupoprodajno pogodbo, vključno s stroški dostave, v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga. V zvezi s tem je kupec odgovoren za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, ki izhaja iz ravnanja z blagom, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev lastnosti in funkcionalnosti blaga, zato lahko prodajalec od kupca zahteva odškodnino, ki ustreza zmanjšanju vrednosti blaga, ki jo prodajalec lahko pobota z zahtevkom kupca za vračilo zgoraj navedenih plačil. Znesek, ki se vrne kupcu, bo plačan na enak način, kot ga je kupec uporabil za plačilo prodajalcu, razen če je kupec v odstopu od pogodbe navedel drugačen način plačila, brez zaračunavanja dodatnih provizij. Če kupec odstopi od pogodbe le delno, tj. samo v zvezi z določenimi izdelki, medtem ko obdrži druge izdelke, prodajalec ni dolžan kupcu povrniti dela stroškov dostave, ki ga ni mogoče sorazmerno določiti, zato bo v takšnem primeru kupcu povrnjena le kupnina za blago, v zvezi s katerim je delno odstopil od pogodbe.

6.9. Pravica kupca do odstopa od pogodbe preneha, če je kupec ni uveljavil v roku in na način, določen v prejšnjih točkah teh splošnih pogojev in določil.

6.10. Kupcu priporočamo, da paket pošlje s kurirsko službo in z zavarovanjem ob vračilu blaga.

6.11. Potrošnik priznava, da če so z blagom zagotovljena darila, je darilna pogodba med prodajalcem in potrošnikom sklenjena z razveznim pogojem, tj. če potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe, darilna pogodba preneha veljati in potrošnik je dolžan vrniti, skupaj z blagom, ki je bilo predmet pogodbe, vsa povezana zagotovljena darila, vključno z vsem, s čimer se je obogatil. Če ta darila niso vrnjena, se njihova vrednost šteje za neupravičeno obogatitev potrošnika. Če predmeta neupravičene obogatitve ni mogoče vrniti, ima prodajalec pravico do denarnega nadomestila v višini običajne cene daril.

6.12. Zagotovitev kakršnihkoli kuponov za popust potrošniku je enostranski pravni akt prodajalca. Če potrošnik odstopi od pogodbe za blago, za katero je v celoti ali delno uporabil kupon za popust, ni upravičen do denarnega vračila kupona za popust ali kakršnegakoli drugega nadomestila. Potrošnik je upravičen le do vračila dejanske plačane kupnine in stroškov dostave blaga.

6.13. Pogoji za odstop od pogodbe, določeni v tem členu pogojev in določil, ne veljajo za kupce, ki niso potrošniki.

6.14. Darilni bon

Darilne bone je mogoče kupiti v vrednosti 25 € ali več. Boni veljajo 12 mesecev od datuma nakupa. Bonov po izteku veljavnosti ni mogoče obnoviti, prav tako jih po izteku veljavnosti ni mogoče povrniti. V primeru preklica naročila ali vračila izdelka se denar ne vrača; v takšnih primerih bo kupcu ponujen le nov bon. Bon velja izključno v e-shopu, ga ni mogoče kombinirati z drugimi kuponi in ga ni mogoče zamenjati za gotovino. Na naročilo je mogoče uporabiti le en darilni bon. Stroški pošiljanja niso vključeni v vrednost darilnega bona.

 

7.    Garancijski pogoji in reklamacijski postopek

7.1.A  Če je predmet kupoprodajne pogodbe digitalna izvedba, prodajalec odgovarja za napake pri izvedbi v obsegu, določenem v § 852h Civilnega zakonika. V tem primeru prodajalec odgovarja za vsako napako na digitalni izvedbi ob dostavi, ki se pokaže v dveh letih od dostave, če je digitalna izvedba dostavljena enkrat ali kot sklop posameznih izvedb. V primeru digitalne izvedbe, ki se neprekinjeno dostavljajo v dogovorjenem obdobju, prodajalec odgovarja za vsako napako na digitalni izvedbi, ki nastane ali se pokaže v tem dogovorjenem obdobju, vendar najmanj dve leti od dostave artikla z digitalnimi elementi.

7.1.B  Prodajalec odgovarja za napake na blagu ob prevzemu s strani kupca in za napake, ki nastanejo na blagu v garancijskem roku. V primeru rabljenih artiklov prodajalec ne odgovarja za napake, ki so nastale zaradi njihove uporabe ali obrabe. V primeru artiklov, prodanih po nižji ceni, prodajalec ne odgovarja za napake, za katere je bila dogovorjena nižja cena.

7.2. Garancijski rok v primeru kupca potrošnika je 24 mesecev za novo blago in 12 mesecev za rabljeno blago. Če je kupec oseba, ki ni potrošnik, zlasti podjetnik, je garancijski rok za novo in rabljeno blago 12 mesecev. Garancijski rok se začne na datum prevzema blaga s strani kupca ali druge pooblaščene osebe. 7.3. Reklamacije se obravnavajo v skladu z veljavnim reklamacijskim postopkom. S pošiljanjem naročila prodajalcu kupec potrjuje, da je bil ustrezno obveščen o pogojih in načinu reklamiranja blaga, vključno s podatki o tem, kje vložiti reklamacijo, v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov.

7.4. Reklamacijski postopek velja za blago, ki ga je kupec kupil od prodajalca v e-shopu artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es

7.5. Kupec ima pravico zahtevati garancijo od prodajalca samo za blago, ki kaže napake in je bilo kupljeno od prodajalca.

7.6. Kupec je dolžan prijaviti napake na blagu prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja po njihovem odkritju, vendar najpozneje v 2 mesecih po njihovem odkritju. Za datum vložitve reklamacije se šteje datum dostave pisne reklamacije prodajalcu, po katerem je kupec dolžan predati blago, ki je predmet reklamacije, prodajalcu. Če prodajalec prevzame predmet reklamacije na datum, ki je kasnejši od datuma vložitve reklamacije, začnejo roki za obravnavo reklamacije teči od datuma dostave predmeta reklamacije prodajalcu.

Kupec je dolžan predati blago, ki je predmet reklamacije, prodajalcu, vključno z vsemi njegovimi sestavnimi deli, v higiensko varnem stanju, ki omogoča varno ravnanje z blagom s strani drugih oseb. V nasprotnem primeru ima prodajalec pravico zavrniti reklamacijo. Kupec plača stroške pošiljanja za pošiljanje izdelka na reklamacijo.

V primeru popravljive napake bo prodajalec odločil o končnem načinu obravnave reklamacije.

7.7. Kupcu se svetuje, da pregleda blago ob prevzemu.

7.8. Če je blago pomanjkljivo, ima kupec pravico vložiti reklamacijo z opisom narave napake in predlaganim načinom obravnave reklamacije v pisni reklamaciji. Če blago nima dogovorjenih lastnosti in je napako mogoče odpraviti, ima potrošnik pravico do brezplačne, pravočasne in ustrezne odprave. Prodajalec je dolžan odpraviti napako v razumnem času. Namesto odprave napake lahko potrošnik zahteva tudi zamenjavo blaga ali, če se napaka nanaša samo na del blaga, zamenjavo dela, če to ne povzroči nerazumnih stroškov za prodajalca glede na ceno blaga ali resnost napake. Prodajalec lahko zavrne odpravo napake, če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali bi vključevala nerazumne stroške glede na vse okoliščine, v tem primeru lahko prodajalec namesto odprave napake zamenja pomanjkljivo blago z blagom brez napak, pod pogojem, da to ne povzroča resnih težav za potrošnika.

7.9. Prodajalec izda kupcu potrditev reklamacije v ustrezni obliki, ki jo izbere prodajalec, npr. po e-pošti ali pisno.

7.10. Kupec ni upravičen do uveljavljanja garancije za napake, o katerih je prodajalec obvestil kupca ob sklenitvi pogodbe ali za katere bi kupec moral vedeti, upoštevajoč okoliščine, v katerih je bila kupoprodajna pogodba sklenjena (npr. v primeru blaga s popustom).

7.11. Garancija ne pokriva poškodb blaga, ki jih je povzročil kupec, vključno z, vendar ne omejeno na:

– naravno obrabo,
– kontaminacijo blaga ali njegovih delov,
– zanemarjanje predpisane nege blaga,
– uporabo blaga v pogojih, ki ne ustrezajo temperaturi, prašnosti, vlažnosti, kemičnim in mehanskim vplivom okolja, v katerem se blago običajno uporablja,
– poseganje v blago s strani nepooblaščene osebe (nestrokovni popravki ali spremembe),
– uporabo blaga v nasprotju z navodili, tehničnimi standardi, drugo dokumentacijo, ki se nanaša na blago, ali namenom, za katerega je blago namenjeno,
– mehansko poškodbo, zlasti strgano, rezano, toplotno poškodovano blago, blago, poškodovano z neprevidnim, nesorazmernim fizičnim ravnanjem, namernim praskanjem plasti blaga itd.,
– po izteku garancijskega roka. ARTRA s.r.o. uporablja okolju najprijaznejša naravna barvila za zgornje dele obuval. Ima certifikate o ustreznosti za uporabljene materiale. V stiku z vodo lahko barva iz zgornjega dela obuval obarva vaš odtis ali nogavico (ali drug del vaše obleke). 

7.12.  Prodajalec je dolžan obravnavati reklamacijo in zaključiti reklamacijski postopek s predajo popravljenega blaga, zamenjavo blaga, vračilom kupnine za blago, izdajo pisnega zahtevka za sprejem izpolnitve, plačilom ustreznega popusta na ceno blaga ali utemeljeno zavrnitvijo reklamacije o blagu.
7.13.  Obravnava reklamacij velja samo za napake, navedene v opisu napak ob vložitvi reklamacije.
7.14.  V primeru odpravljive napake bo reklamacija obravnavana, kot je določeno v odstavku 7.8.
7.15.  V primeru napake, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje, da bi se artikel pravilno uporabljal kot artikel brez napake, ima kupec pravico do zamenjave artikla ali odstopa od pogodbe ali do razumnega popusta na ceno artikla.
7.16. Če ima artikel, prodan po nižji ceni, ali rabljeni artikel napako, za katero je odgovoren prodajalec, ima kupec pravico do razumnega popusta namesto pravice do zamenjave artikla.
7.17.  Prodajalec si pridržuje pravico zamenjati pomanjkljivo blago z drugim podobnim blagom s primerljivimi parametri. Če pride do zamenjave, garancijski rok začne teči znova od datuma prevzema novega artikla.
7.18. Prodajalec je dolžan obravnavati reklamacijo in izdati pisni dokument (vključno po e-pošti) kupcu, ki je potrošnik, najpozneje v 30 dneh od datuma vložitve reklamacije.
7.19. Rok 30 dni po Zakonu o varstvu potrošnikov ne velja za obravnavo reklamacij kupcev, ki niso potrošniki. V tem primeru rok za obravnavo reklamacije ni določen z zakonom, vendar se prodajalec zavezuje, da jo bo obravnaval v 60 dneh. 7.20. Garancijski rok se podaljša za obdobje, v katerem kupec ni mogel uporabljati blaga zaradi garancijskih popravil.

 

8. Varstvo osebnih podatkov, registracija v e-shopu in avtorske pravice

8.1. Obiskovalci e-shopa imajo možnost registracije v e-shopu kot del svojega naročila ali zunaj naročila in tako postanejo registrirani uporabniki.

8.2. Registracija v e-shopu je mogoča z izpolnitvijo registracijskih podatkov in izražanjem prostovoljne privolitve v registracijo, s čimer registrirani uporabnik pridobi možnost upravljanja svojih naročil prek spleta, opravljanja prihodnjih nakupov brez ponovnega vnašanja kontaktnih podatkov, sledenja svoji zgodovini nakupov in izkoriščanja programa zvestobe prodajalca, tj. brezplačnih storitev prodajalca. Registrirani uporabniki nosijo samo stroške uporabe sredstev komunikacije na daljavo, ki jih uporabljajo za dostop do e-shopa in registracijo.

8.3. Morebitne zaplete med registracijo v e-shopu ali napake, povezane z uporabniškim računom, lahko registrirani uporabnik prijavi prodajalcu, ki ni odgovoren za dejstvo, da njegov sistem in s tem uporabniški račun ne bo neprekinjeno na voljo, predvsem zaradi potrebnih posodobitev in popravil programske in strojne opreme.

8.4. Uporabniški račun registriranega uporabnika je zaščiten s prijavnim imenom ali e-poštnim naslovom in geslom. Registrirani uporabnik je odgovoren za zaščito teh prijavnih podatkov pred izgubo in zlorabo.

8.5. Registrirani uporabniki lahko kadarkoli in brez omejitev prekličejo svoje uporabniške račune v e-shopu.

8.6. Prodajalec lahko prekliče račun registriranega uporabnika, če registrirani uporabnik računa ni uporabljal več kot 1 leto ali če registrirani uporabnik hudo krši svoje obveznosti po teh pogojih in določilih.

8.7. Če registrirani uporabnik vnese kakršenkoli komentar ali recenzijo izdelkov Prodajalca v e-shop ali fotografijo ali drugo avtorsko zaščiteno delo, se šteje, da je registrirani uporabnik podelil Prodajalcu brezplačno, ekskluzivno, teritorialno in časovno neomejeno licenco za objavo takšnega dela za nadaljnjo spremembo in komercialno uporabo s strani Prodajalca. Registrirani uporabnik se je dolžan vzdržati objavljanja takšnih del v e-shopu, ki bi kršila splošno zavezujoče pravne predpise, zlasti takšnih, ki bi brez privolitve posegala v osebnostne ali avtorske pravice tretje osebe, ki bi žalila javnost ali spodbujala nasilje s svojo vsebino, ali ki so vulgarna ali kako drugače očitno neprimerna.

Splošne informacije o obdelavi in varstvu osebnih podatkov:

8.8. Kupec ali registrirani uporabnik (v nadaljevanju skupaj "kupec") priznava, da se ob sklenitvi pogodbe s prodajalcem preko e-shopa, ob uporabi e-shopa, ob registraciji v e-shopu ali ob prijavi na novice obdelujejo osebni podatki in da obdelavo in varstvo teh podatkov urejajo določbe Uredbe (EU) št. 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter Zakona št. 18/2018 Coll. o varstvu osebnih podatkov in o spremembah in dopolnitvah določenih aktov. Podrobnejše informacije o obdelavi in varstvu osebnih podatkov so na voljo tudi v posebnih pogojih za varstvo osebnih podatkov.

Prodajalec prav tako opozarja, da se bodo ob sklenitvi pogodbe identifikacijski in kontaktni podatki, ki jih je kupec navedel v svojem naročilu, obdelovali za namen izpolnjevanja pravic in obveznosti, ki izhajajo iz te pogodbe, kar je tudi pravna podlaga za obdelavo podatkov za dani namen obdelave. Kupec priznava, da brez prostovoljne zagotovitve teh podatkov sklenitev in izvršitev pogodbe ne bi bila mogoča.

V primeru registracije v e-shopu se kupčevi prijavni in kontaktni podatki obdelujejo za namen ustvarjanja uporabniškega računa in zagotavljanja zgoraj navedenih storitev, povezanih z registracijo, na podlagi kupčeve privolitve, kar je tudi pravna podlaga za obdelavo podatkov za dani namen obdelave. Kupec priznava, da brez prostovoljne zagotovitve teh podatkov in podelitve privolitve ustvarjanje uporabniškega računa in zagotavljanje storitev, povezanih z registracijo, ne bi bilo mogoče. Osebni podatki za pogodbene namene se bodo obdelovali v času trajanja zakonskih obveznosti prodajalca, ki izhajajo iz splošno zavezujočih pravnih predpisov, zlasti Civilnega zakonika, Zakona o varstvu potrošnikov, Zakona o arhivih in registrih, Zakona o računovodstvu in Zakona o DDV, tj. najmanj 10 let. Osebni podatki za namene registracije v e-shopu se bodo obdelovali v času trajanja kupčevega interesa za uporabo uporabniškega računa in storitev, povezanih z registracijo v e-shopu. Obdelava kupčevih osebnih podatkov se lahko zaupa ponudniku rešitve za e-shop za zagotavljanje pravilnega delovanja e-shopa in skrbniku CRM sistema prodajalca (npr. neodvisni programerji), ponudniku računovodskih storitev pri vodenju davčnih dokumentov prodajalca ali ponudniku dostavnih storitev pri dostavi naročenega blaga. Pri obdelavi kupčevih osebnih podatkov ne bo avtomatiziranega odločanja ali profiliranja in prodajalec ne namerava zagotavljati osebnih podatkov tretji državi, mednarodni organizaciji ali tretjim osebam, z izjemo posrednika. Kupec ima zlasti pravico zahtevati od prodajalca dostop do svojih osebnih podatkov, njihov popravek ali izbris ali omejitev obdelave, pravico preklicati svojo privolitev v obdelavo osebnih podatkov v zvezi z registracijo v e-shopu, pravico do ugovora obdelavi, kot tudi pravico vložiti pritožbo pri Uradu za varstvo osebnih podatkov. Možnost nakupa blaga v e-shopu in možnost registracije v e-shopu nista primarno namenjeni kupcem, mlajšim od 16 let.

 

9. Končne določbe

9.1. Prodajalec si pridržuje pravico spremeniti te splošne pogoje in določila. Obveznost pisnega obvestila o spremembah teh splošnih pogojev in določil je izpolnjena z njihovo objavo na spletni strani e-shopa artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es. Kupec izjavlja, da je prebral in se strinja s temi splošnimi pogoji in določili pred zaključkom naročila.

9.3.  Morebitne spore, ki izhajajo iz izvršitve kupoprodajne pogodbe ali v zvezi z njo, bosta pogodbeni stranki reševali predvsem s sporazumom. Če sporazuma ni mogoče doseči, so za reševanje spora pristojna sodišča Slovaške republike.

9.4. Potrošnik ima pravico kontaktirati prodajalca z zahtevkom za zadoščenje, če ni zadovoljen z načinom, na katerega je prodajalec obravnaval njegovo reklamacijo, ali če meni, da je prodajalec kršil njegove pravice. Če prodajalec negativno odgovori na potrošnikov zahtevek ali sploh ne odgovori v 30 dneh od datuma njegove vložitve, ima potrošnik pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja sporov (v nadaljevanju "ARS"). Preko ARS se lahko rešujejo samo spori, ki izhajajo iz pogodbe med prodajalcem in potrošnikom, in spori, povezani s to pogodbo, z izjemo sporov po 1. oddelku(4) Zakona št. 391/2015 Coll. in sporov, katerih vrednost ne presega 20 EUR. Predlog za začetek ARS se vloži pri subjektu ARS v skladu s 3. oddelkom navedenega Zakona, ki je Slovaška trgovinska inšpekcija, z uporabo določene platforme ali obrazca, katerega predloga je priložena kot Priloga 1 k navedenemu Zakonu. Drugi subjekti ARS so navedeni na mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Subjekt ARS lahko od potrošnika zahteva plačilo provizije za začetek ARS, vendar ne več kot 5 EUR z DDV. Če je za ARS pristojnih več subjektov, ima potrošnik pravico izbrati, kateremu bo vložil predlog. Poleg ARS ima potrošnik pravico napotiti zadevo na pristojno splošno sodišče. Platforma ARS je na voljo na spletni strani: ec.europa.eu/consumers/odr/main.

9.5. Prodajalec ni vezan na nobene kodekse ravnanja v zvezi s potrošnikom.

9.6. Razmerja, ki jih ti splošni pogoji in določila ne urejajo, so podvržena veljavnim zakonom Slovaške republike, zlasti ustreznim določbam Civilnega zakonika, Trgovinskega zakonika in Zakona o varstvu potrošnikov.

9.7 Razen če je med prodajalcem in kupcem pisno dogovorjeno drugače ali če zakon določa drugače, ti pogoji in določila veljajo za vsa razmerja med prodajalcem in kupcem. S sklenitvijo Pogodbe v skladu z določbami 6. člena(2) Uredbe št. 593/2008/ES se pogodbeni stranki strinjata, da zadeve, ki jih ti pogoji in določila ne pokrivajo, urejajo zakoni Slovaške republike. 6. člen(2) Uredbe št. 593/2008/ES, da zadeve, ki jih ti Pogoji in določila ne pokrivajo, urejajo zakoni in drugi splošno zavezujoči pravni predpisi Slovaške republike (v nadaljevanju skupaj "Merodajno pravo"). Če je kupec potrošnik in so nekatere njegove pravice in obveznosti po teh Pogojih in določilih in Merodajnem pravu drugače urejene s pravnim sistemom države, v kateri ima stalno prebivališče, se uporablja pravna ureditev, ki je za kupca ugodnejša.

9.8. Za namen spremljanja in ocenjevanja zadovoljstva kupca z E-shopom in ponujenim blagom prodajalec kupcem omogoča oddajo svojih ocen v E-shopu, ki bodo prikazane v anonimizirani obliki za ustrezno blago za namene drugih obiskovalcev E-shopa.

9.9. Prodajalec zagotavlja avtentičnost teh ocen tako, da možnost ocenjevanja daje na voljo samo kupcem, ki so opravili nakup v E-shopu, bodisi preko lastnega sistema prodajalca bodisi preko sistema za obdelavo ocen tretje osebe. Zagotovitev recenzije je povsem prostovoljna.

9.10. Če sistem za zbiranje in obdelavo recenzij upravlja tretja oseba kot ponudnik storitev, bo takšna oseba ustrezno identificirana v e-pošti, ki vsebuje možnost oddaje recenzije prodajalcu, pogoji in določila za zagotavljanje ustrezne storitve pa bodo podrobneje opisani na spletni strani navedene osebe.

9.11. V vsakem primeru, ko kupec odda svojo recenzijo prodajalcu, se podeli neekskluzivna in brezplačna licenca za uporabo recenzije brez časovnih ali teritorialnih omejitev, ki prodajalcu daje pravico uporabiti recenzijo na kakršenkoli način.

9.12. Kupec pooblašča prodajalca, da uporabi recenzijo brez identificiranja kupca kot avtorja, da uveljavlja njegove osebnostne pravice v njegovem imenu, bodisi samostojno bodisi s pomočjo tretjih oseb.

9.13. Z zagotovitvijo recenzije kupec potrjuje, da je upravičen uporabiti premoženjsko avtorsko pravico na svoji recenziji v obsegu, potrebnem za podelitev zgornje recenzije, in da zagotavlja to recenzijo kot resnično v zvezi z nakupom, opravljenim v E-shopu. S podelitvijo licence kupec prav tako potrjuje, da recenzija ne krši avtorskih pravic tretjih oseb.

9.14. Kupčeve ocene ne smejo vsebovati informacij, ki so nezakonite ali v nasprotju z dobrimi običaji.

9.15. Uporaba avtomatskih orodij za ocenjevanje in ocen, ki ne izvirajo od kupca, je prepovedana.

9.16. Prodajalec lahko objavi tako pozitivne kot negativne recenzije v E-shopu, ki jih ni mogoče izbrisati brez resnega razloga. Vendar si prodajalec pridržuje pravico izbrisati, v celoti ali delno, vse ocene, ki kršijo te pogoje in določila.

9.17. Recenzije niso sponzorirane.

9.18. Prodajalec lahko Kupcu ponudi določeno nadomestilo za zagotovitev recenzije, zlasti v obliki popusta na prihodnji nakup, pri čemer se pogoji za pridobitev in uporabo takšnega nadomestila lahko vedno določijo individualno, odvisno od trenutne marketinške kampanje Prodajalca.

9.19. Prodajalec objavlja posamezne recenzije kronološko od najnovejših do najstarejših. Recenzije, zagotovljene v drugem jeziku, lahko vključujejo tudi prevode, ki jih zagotovi prodajalec.

9.20. Ti splošni pogoji in določila začnejo veljati za kupca ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe.

 

V Partizánskem, 25. avgusta 2025